【内容营销100分——025】兰州拉面馆教给我的品牌哲学——品牌体验

是的，正如你所看到的，今天的故事就是要从兰州拉面馆说起。自从创业后，吃饭的时间不固定，一旦错过了吃饭的时间园区食堂就没有饭可吃了，于是后面我就去周边寻觅，最后找到了两家兰州拉面馆，两家拉面馆我也分别去了几次，最后还是选定了这家。

有伙伴就说最后选定的那家面比较好吃，这是肯定的，让我选择这家的原因是，每次进门老板都会吆喝一声“来了，里边请，请坐”，不光对我这样，对每位进门的客人不管是男女老幼、贫富贵贱老板都会喊上这样一嗓子。于是有一天我就很好奇和老板聊起来，问老板你这里每次都人员爆满的原因是什么，老板很干脆地回答：“面好吃，用户体验好；别小看我进门那一嗓子，让很多人觉得宾至如归，客户对我的店铺整体印象好。我不得不称赞这位老板，做到了用户体验和品牌体验打造。

有些伙伴会有点晕，究竟什么是用户体验，什么是品牌体验？今天就和大家一起分享一下。

首先来看，什么是用户体验。产品教父俞军曾经这样定义用户体验，就是让用户付出最小成本满足需求，让他们感觉好用是最终目的。通俗来讲就是”用户体验是用户使用产品的心理和感受，是我们聚焦于产品本身的形、色、香、味等身体体验之后对产品的印象、评价。“

例如在迪士尼提供丰富的娱乐设施，迷人的花车表演。可口的环球美食，这些都是属于用户体验，好的用户体验可以让大人和小朋友玩的尽情尽兴，不亦乐乎。

那品牌体验又是什么呢？

品牌体验是消费者在“接触”和"使用”时，由品牌所产生的心理感受，从而决定对这个品牌的印象和偏好。

以产品体验为基础，聚焦于品牌本身的文化。内容、形象等等精神体验让顾客感到难忘是最终的目的。就像拉面馆中老板的吆喝让顾客有了宾至如归的感觉一样。

想要更清晰地搞懂用户体验和品牌体验的细微区别，我们可以看一下下面的案例：

星巴克神作为一家风靡全球的连锁品牌，无论在用户体验还是品牌体验上都有自己的独挡之处。

进入星巴克通常会看到这样的场景，标准化的桌椅分布在不同的区域，沙发座椅区有几个西装革履的绅士在攀谈，木质高脚桌椅上的女白领则快速敲击键盘忙碌着工作。

在横向排队区域，可以十分方便地浏览当季新品，考虑是要杯咖啡还是其他饮品。你还可以看到的是店员们统一的服饰、标准化的制作流程以及非常漂亮的板书、非常具有亲和力的微笑等等，这些构筑了星巴克让你沉浸其中的品牌体验。

这个过程中夹杂着客户体验，比如座椅的摆放位置、横向的排队方式。

星巴克的座椅并不是最舒服的，相反是为了提高运营效率增加了一定的不舒适度。可是品牌塑造的体验却缓冲了用户体验带来的不适。

品牌体验更多是强调在整个过程中对品牌的心理感受，用户体验更多强调满足用户实际需求。

比如抖音上滑自动播放下一条的功能，就是一种消费者非常喜欢的使用习惯；如果是上滑再点击播放，就会让使用者有些不是很适应。因此我们可以把用户体验看作是不断加分项，可以持续优化消费者在使用过程中的感受，避免带来不适感。

品牌体验则更像是引导探索的过程。需要精心并且巧妙地把品牌信息融入到每一个环节和动作之中。让消费者明确感受到你的不同之处从而引发共鸣。

苹果手机体验店就开开始引导用户，将用户体验融入品牌调性，并且在不断强化品牌带来的科技和未来感，每一个苹果用户都能切身感受到品牌的魅力。

我们正在经历用户体验从产品层面进入品牌层面的时代，用户的选择越来越倾向于品牌，如果产品品牌就没有进入到用户的备选项，那么对应的产品或者服务就没有被任何用户选择的机会，也就不用提用户体验了。

能让用户留存并且产生偏好的越来越不是产品或者服务本身，而是附着在产品和服务上的品牌体验。

最后也想请你思考一下，为什么越来越多的车企要把车主拉出去自驾游？

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