【内容营销100分——010】怎样通过社交媒体保持顾客对品牌的忠诚度

很多做企业的老板都知道现有客户有60%-70%的机率能带来销售，而新客户则有5%-20%的机率。除此之外获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍，那么如何留住老客户，这就是我今天和大家探讨的部分，如何建立品牌忠诚度？

我知道大家必问的一个问题就是：如何能够在较长时间保证客户的忠诚度呢？

如果你希望客户复购或者推荐，则必须以有意义的方式与客户之间建立联系。建立这层关系，社交媒体毋庸置疑是非常的理想场所和渠道。

社交媒体可以通过图片和视频展示独特的品牌个性，除此之外大部分社交工具都具备聊天功能，企业的运维人员还可以与客户进行一对一的对话交谈，使他们进一步与你的品牌产生联系，产生深度关系。

我根据过往的操作经验和学习，与大家分享几种通过社交媒体建立品牌忠诚度的策略。

在哪里响应？购物者经常在社交平台上向企业提出问题、发表评论或者留言，面对大量的互动，很多时候无法回应所有客户，但是如果能够与尽可能多的客户互动很重要。

为什么要积极响应？响应速度表明了你关心消费者需求的程度，大家都会和信赖的人员打交道，品牌忠诚度也就是从此建立的。根据相关的调查表明：72%的千禧一代会更忠于向他们做出回应的品牌。

例如星巴克就通过迅速回复评论来直接与客户互动，就是希望将自己打造成一个关心客户、响应快速、乐于沟通的品牌。

这一点很多时候会被忽略掉，当客户留下好评时可以将反馈截图或者以其他方式分享出去。这里需要提醒大家的是，在社交媒体帐户上公开分享反馈，需要提前要获得客户的许可或者将相关的隐私信息隐藏。

这个操作主要是利用人们从众的心理，通过发布正面评价，你可能会吸引到新客户并增强当前客户对你业务的信任。

在一些实际的工作中，你可以直接向你的老客户索求正面评价。如果你的老客户主动对你的业务发表正面评论时，首先感谢他们的评论，除此之外可以邀请他们在评论中分享他们的观点。之后，你就可以在社交媒体上分享他们给你的优质评论了。

例如下面这个品牌就定期与客户分享正面评价，不仅使潜在客户能够了解当前客户的满意度，而且公司还同时对现有客户表示感恩。

通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容（UGC）。这些用户产生的内容能够在购物者中建立信任，因为它是由客户自发为品牌创建的。

UGC主导社交媒体活动的一个很好的例子是大疆创新，长年发起大疆爱好者社区下的“天空之城”活动，鼓励大疆用户发布用无人机或者其他设备拍摄的图片并为公司添加标签，并且为用户提供相应的平台展示其照片。这一系列操作的目的就是通过展示当前客户的满意度来吸引新客户，并通过定期展示其内容来建立与现有客户的品牌忠诚度。

通过社交媒体平台，使得关注者了解公司的最新动态并且使他们“参与到品牌建设幕后”，这样的操作会使你的关注者觉得自己是企业的一部分。由于63%的客户喜欢诚实和透明的品牌，因此保持开放的态度、积极鼓励客户与品牌发生关系是一个非常好方法。

你的社交媒体渠道是将关注者带入幕后的理想平台。你可以发布产品的生产流程、采访员工、展示办公室空间的图片或视频，或者共享公司活动。

例如广汽传祺就是通过直播手段展示一直比较神秘的“生产车间”，就引来了很多关注者、追随者的好评和关注，一场直播整整获得了超过20W的访问。

很多社交媒体用户更喜欢从人气网红那里获得一些产品信息，用户信任网红，因此他们会向网红寻求一些产品和品牌的建议。如果一个有几十万真实粉丝追随的网红对你的品牌赞不绝口，那么在潜移默化之中，他的粉丝也会受影响喜欢上你的产品。

非常关键的一点就是需要找到与品牌和形象相关的网红，有可能是在你的目标受众中很受欢迎或专门从事这一行业的人。生活中常见的例子就是化妆品公司会与美妆博主、模特等合作。

例如，Covergirl与美妆网红合作，推广了他们的Clean Fresh Skin Milk产品。

网红表明她自己在使用相关的产品，表示该产品为她的皮肤带来了奇迹。并且鼓励她的粉丝也进行相关的尝试。

社交媒体是目前用于与客户建立和保持关系的最高效的工具。除此之外，大家还需要谨记的是，建立和维护品牌忠诚度是一个长时间的持续过程。大家可以把以上提供的一些方法尝试或者进行不同的策略组合，在实践中深入了解客户的反应，并完善你的方法，以专注于最有效的策略。

声明：以上为本人观点，如有雷同纯属巧合